Cambios y devoluciones

Cada carta se revisa a mano antes de publicarse y se clasifica en una de estas cuatro categorías, que son el estándar del mercado:

• ·NM (Near Mint) — como nueva. Sin marcas de uso visibles; a lo más un detalle mínimo de fábrica.
• ·LP (Lightly Played) — leves marcas de uso en bordes o superficie, sin doblez ni daño estructural.
• ·MP (Moderately Played) — desgaste evidente en bordes, rayas o pérdida leve de brillo.
• ·HP (Heavily Played) — desgaste fuerte, marcas notorias. Sigue siendo jugable con funda.

Toda carta que vendemos es original. No comercializamos réplicas, proxies ni falsificaciones.

Aceptamos el reclamo cuando:

• ·La carta llega en una condición peor que la publicada.
• ·Recibes una carta distinta a la que compraste (otra edición, otro idioma, otro tratamiento).
• ·El pedido llega incompleto.
• ·La carta llega dañada por el transporte.

Tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para avisarnos.

• ·Escríbenos a contacto@untap.cl o por WhatsApp al +56 9 6786 8952, indicando tu número de pedido.
• ·Adjunta fotos de la carta y del sobre o caja en que llegó. Es lo que nos permite resolver rápido y sin discusión.
• ·Te respondemos con la solución y, si corresponde, con las instrucciones para el envío de vuelta.

Guarda la carta en la misma condición en que llegó hasta que resolvamos. No la juegues ni le quites la funda protectora.

Lo pagamos nosotros siempre que el reclamo proceda: condición equivocada, carta equivocada, pedido incompleto o daño de transporte. Si el problema fue nuestro, no es tu costo.

El único caso en que el envío de vuelta corre por tu cuenta es si, al revisar la carta, resulta que sí correspondía a lo publicado. En ese escenario te la devolvemos con la explicación de por qué la clasificamos así.

Cuando el reclamo procede, puedes elegir entre:

• ·Cambio por la misma carta en la condición correcta, si tenemos stock.
• ·Devolución del dinero al mismo medio de pago que usaste.
• ·Crédito de tienda, que queda disponible al instante en tu cuenta y lo usas en tu próxima compra.

El crédito de tienda es el más rápido, pero nunca es obligatorio: si prefieres tu dinero de vuelta, te lo devolvemos. La devolución al medio de pago original puede tardar algunos días hábiles según tu banco o MercadoPago.

No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión. untap.cl dispone expresamente que no aplica el derecho de retracto contemplado en el artículo 3° bis de la Ley 19.496, conforme a la excepción que la misma norma permite.

El motivo es concreto: vendemos cartas de colección, donde el valor depende de un estado físico que puede alterarse con una sola manipulación. Una vez que la carta sale de nuestro inventario, no podemos garantizar que vuelva en las mismas condiciones en que la enviamos.

Por eso tampoco cubrimos:

• ·Cambios de opinión sobre la carta, la edición o el idioma elegidos.
• ·Errores al elegir el producto: revisa bien edición, idioma, tratamiento y condición antes de pagar.
• ·Cartas devueltas en peor condición que la enviada.
• ·Daño posterior a la entrega, incluyendo el ocasionado al jugar o manipular la carta.

Si tienes dudas sobre una carta antes de comprarla, escríbenos. Preferimos resolverte la duda antes que venderte algo que no era lo que buscabas.

Si el transportista pierde el pedido o llega con daño evidente, avísanos apenas lo detectes. Nosotros hacemos la gestión con el courier — no te dejamos a ti persiguiendo a Starken o Chilexpress. Mientras tanto, resolvemos contigo por la vía que elijas de las de arriba.

Si el pedido vuelve a nosotros por dirección incorrecta o porque nadie lo recibió tras los intentos del courier, te contactamos para coordinar un nuevo despacho. El costo de ese segundo envío corre por tu cuenta.

Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Ante un producto defectuoso, la ley te permite optar entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero, y eso es exactamente lo que ofrecemos acá.